Aureonplay Casino, à votre écoute

Aureonplay Casino : parler à un conseiller

Notre équipe répond à toute heure, jour et nuit, par chat, e-mail ou téléphone pour régler votre demande au plus vite.

Contacter le support Licence ALSI-708018 · SSL 128-bit

Versés aujourd'hui

574 107 €

3 054 Joueurs en ligne

Régulé par l'Anjouan Offshore Finance Authority sous la licence ALSI-708018

Délai moyen de retrait de 9 minutes · 15M € versés chaque semaine

Chiffrement SSL 128-bit · Audité par Gaming Laboratories International et eCOGRA

Trois voies vers un humain

Nos trois canaux d'assistance

Ce bloc vous indique quel canal choisir selon votre urgence et votre besoin.

L'échange immédiat

Le chat en direct du site convient aux questions urgentes sur votre compte ou un dépôt, avec une réponse d'un conseiller en deux minutes environ, à toute heure.

Lancer le chat

Quand écrire plutôt que discuter ?

L'e-mail sert aux demandes détaillées comme les pièces d'identité ou un litige ; écrivez à [email protected] et comptez une réponse sous 24 heures.

Écrire

Le contact direct par téléphone

Le téléphone permet de parler de vive voix à un conseiller au +33 1 70 79 16 57, heure CET, avec une prise en charge en une minute environ.

Appeler

Aureonplay Casino près de chez vous

Ailleurs qu'en France, le contact change

Ce bloc lève votre inquiétude de tomber sur un service lointain ou dans une autre langue.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 70 79 16 57

Fuseau horaireCET

LanguesFrançais, Anglais, Allemand, Espagnol

E-mail[email protected]

Supervision

Autorité et licenceAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-708018

Aide

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Tournez-vous vers des professionnels du jeu

Certains jours, le jeu pèse plus qu'il ne distrait. En France, Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel écoutent sans juger et sans lien avec l'opérateur, pour un joueur ou un proche. Ces structures informent, orientent et accompagnent gratuitement vers des soins.

Joueurs Info Service. Cette ligne nationale d'écoute informe les joueurs et leurs proches, évalue la situation et oriente vers une prise en charge adaptée au besoin exprimé.

SOS Joueurs. Une association qui accueille les joueurs en difficulté et leurs familles pour parler, comprendre le mécanisme et sortir progressivement de l'isolement.

Adictel. Ce réseau de prévention accompagne les conduites addictives, dont le jeu, avec des entretiens et des relais vers des professionnels de santé.

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Éviter la mauvaise file d'attente

Vous savez déjà de quoi vous avez besoin ?

Nous avons séparé les adresses pour que votre demande arrive directement au service concerné.

Compte

Assistance générale[email protected]

Vérification des pièces[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Faire trancher votre dossier

Quand le premier échange ne suffit plus

Voici le parcours clair quand une réponse ordinaire ne vous convient pas.

Un compte rendu fidèle

Dès la première réponse qui ne règle rien, décrivez le problème à l'équipe d'assistance en citant les dates et les montants concernés, puis attendez son compte rendu.

Un dossier numéroté

À la fin de cet échange, demandez un numéro de référence et une réponse écrite, afin que votre dossier reste suivi et consultable à tout moment.

Puis-je parler à un responsable ?

Si la réponse reste floue, sollicitez l'intervention d'un responsable qui réexamine votre dossier et vous indique, noir sur blanc, la décision prise et son motif.

La saisine de l'autorité

Lorsqu'aucun accord n'émerge, adressez votre réclamation à l'Anjouan Offshore Finance Authority, le régulateur qui délivre la licence ALSI-708018 et peut examiner le différend.

Le moment de vérifier qui opère

Aureonplay Casino, société et licence

De quoi lever le doute sur l'entité réelle qui exploite le casino.

La société

Raison socialeAureonplay Casino LLC

Numéro d'enregistrement394037 (Anjouan)

AdresseBandar Salaam, Mutsamudu

La licence

RégulateurAnjouan Offshore Finance Authority

Numéro de licenceALSI-708018

Par écrit

E-mail d'assistance[email protected]

Avant d'écrire, rassemblez l'essentiel

Rassemblez ces éléments avant de nous écrire, la réponse s'en trouve nettement accélérée.

Votre identifiant de compte
Les dates et montants concernés
Une capture de l'écran en cause
Un justificatif d'identité
Le moyen de paiement utilisé

Aureonplay Casino, vos horaires

Horaires d'ouverture et délais de réponse

Comme à notre habitude, les durées annoncées ici sont tenues au mot.

Chat en direct

Chat en directAssistance disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Première réponse chat2 minutes environ

Fuseau horaireCET

E-mail

E-mail[email protected]

Réponse par e-mail24 heures

Téléphone

Téléphone+33 1 70 79 16 57

Attente au téléphone1 minute environ

Questions fréquentes

À qui appartient la licence du site ?

Depuis 2013, l'équipe répond aux mêmes interrogations, toujours avec la même précision.

trustAi-je besoin d'une licence française pour jouer ici ?+

L'exploitation relève d'Aureonplay Casino LLC, immatriculée sous le numéro 394037 (Anjouan), à Bandar Salaam, Mutsamudu. Cette société détient la licence ALSI-708018, délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority. Ce cadre diffère de celui de l'ANJ : le site n'est pas régulé en France.

trustQue se passe-t-il quand j'écris dans une autre langue ?+

Une conversation peut se tenir en français, en anglais, en allemand ou en espagnol ; l'équipe s'adapte à la langue dans laquelle la demande arrive. Les échanges par e-mail restent rédigés dans l'une de ces quatre langues. Le code de vérification ne demande jamais de mot de passe.

trustPuis-je obtenir une copie de mes données ou les faire effacer ?+

Le droit d'accès et le droit à l'effacement s'exercent auprès du service dédié à la protection des données. Un courrier à [email protected] suffit pour demander une copie de l'historique ou la suppression du compte. La réponse revient après vérification de l'identité, dans les délais prévus.

trustPourquoi l'examen de mes documents dure-t-il autant de temps ?+

Chaque dossier réclame jusqu'à cinquante heures de traitement, car les pièces sont contrôlées une par une. Carte d'identité ou passeport, justificatif de domicile récent et relevé bancaire accélèrent la validation. Un document flou ou tronqué relance le compteur et allonge le délai.

trustQuand joindre quelqu'un un dimanche à trois heures du matin ?+

Le standard ne ferme pas : l'assistance répond à toute heure, y compris les jours fériés et les nuits de week-end. Le service suit l'heure de Paris, référence des échanges. Compter environ une minute au téléphone et deux minutes en conversation écrite.

trustQuand faut-il fournir des pièces pour être identifié ?+

Aucun mot de passe ne sera jamais réclamé par un conseiller : cette règle ne souffre aucune exception, même en cas d'urgence. Pour retrouver un compte, donnez l'adresse e-mail d'inscription, une pièce d'identité et, si besoin, le dernier moyen de paiement utilisé. Un lien de réinitialisation part ensuite vers la boîte de réception.

trustPuis-je faire fermer mon compte de façon définitive ?+

La clôture définitive d'un compte s'obtient sur simple demande écrite adressée au service d'assistance, à toute heure et sans justification à fournir. La fermeture est enregistrée une fois l'identité confirmée, puis confirmée par e-mail. Un seul compte reste autorisé par joueur ; un second compte est clos sans préavis.